在智能小程序的生態(tài)體系中，“體驗(yàn)”作為連接用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者與平臺(tái)的核心紐帶，其質(zhì)量直接關(guān)乎小程序的商業(yè)價(jià)值與可持續(xù)發(fā)展。從用戶(hù)視角出發(fā)，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是提升用戶(hù)留存率、激發(fā)消費(fèi)意愿、構(gòu)建信任關(guān)系的基石；從平臺(tái)規(guī)范層面，體驗(yàn)達(dá)標(biāo)是獲取運(yùn)營(yíng)權(quán)益、拓展流量渠道、爭(zhēng)取資源支持的關(guān)鍵門(mén)檻；在分發(fā)邏輯中，體驗(yàn)契合度則是匹配搜索算法與信息流推薦機(jī)制的基礎(chǔ)前提，直接影響流量獲取的效率與規(guī)模。

為幫助開(kāi)發(fā)者規(guī)避因體驗(yàn)問(wèn)題導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，上海網(wǎng)站優(yōu)化公司特編制本《體驗(yàn)優(yōu)化指南》。鑒于文檔內(nèi)容將持續(xù)迭代優(yōu)化，建議開(kāi)發(fā)者通篇研讀，并定期對(duì)照自查、持續(xù)迭代，確保小程序體驗(yàn)始終貼合平臺(tái)要求與用戶(hù)期待。相較于1.0版本從功能流暢性、功能完備性、視覺(jué)體驗(yàn)、資源豐富度四個(gè)維度的闡述，2.0版本新增了內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)建議，并對(duì)整體框架進(jìn)行了系統(tǒng)性重構(gòu)，具體優(yōu)化方向如下：

一、功能全面，準(zhǔn)確可用

功能完備性與準(zhǔn)確性是保障小程序基礎(chǔ)體驗(yàn)的核心前提。內(nèi)容類(lèi)智能小程序需普遍配置外露的搜索、評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏、分享等交互功能，并直觀呈現(xiàn)評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)量；建議同步設(shè)置個(gè)人中心板塊，便于用戶(hù)回訪(fǎng)歷史互動(dòng)記錄，具體規(guī)范可參考“小程序互動(dòng)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)文檔。若評(píng)論區(qū)與內(nèi)容主體存在顯著距離，應(yīng)提供“一鍵快速跳轉(zhuǎn)評(píng)論區(qū)”功能，例如通過(guò)底部常駐評(píng)論按鈕實(shí)現(xiàn)即時(shí)定位。音視頻資源需支持播放/暫停、進(jìn)度條拖動(dòng)、倍速調(diào)節(jié)等基礎(chǔ)控制，視頻類(lèi)資源還需支持清晰度切換、投屏、亮度/音量調(diào)節(jié)、全屏/退出全屏、鎖定屏幕、靜音等進(jìn)階功能。所有可見(jiàn)功能及內(nèi)容均需確保可用性，標(biāo)題文案、配圖、描述等信息需與實(shí)際內(nèi)容保持一致——例如，尚處于開(kāi)發(fā)階段的核心功能不應(yīng)展示功能入口，“母嬰商品”頻道點(diǎn)擊后不可展示“電子產(chǎn)品”類(lèi)目。需避免重復(fù)設(shè)計(jì)，如多個(gè)入口實(shí)際指向同一頁(yè)面或?qū)崿F(xiàn)同一功能，或同一頁(yè)面存在多個(gè)功能雷同的“返回”“咨詢(xún)”等按鈕。

二、交互流暢，貼心易用

交互流暢性與用戶(hù)友好度是提升操作體驗(yàn)的關(guān)鍵。用戶(hù)操作需具備可回退性，如彈窗可關(guān)閉、登錄可退出、點(diǎn)贊收藏可取消，通過(guò)滑動(dòng)或返回按鈕可返回上一頁(yè)面，支持一鍵返回頁(yè)面頂部及小程序首頁(yè)。輪播圖、配圖等視覺(jué)元素應(yīng)支持點(diǎn)擊放大；若輪播圖中包含按鈕或引導(dǎo)性文案，需支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，避免僅作靜態(tài)展示。用戶(hù)在進(jìn)行不可逆操作（如取消訂單、刪除文章）、操作失敗或即將產(chǎn)生消費(fèi)（含流量、虛擬貨幣、資金等消耗）時(shí)，系統(tǒng)需及時(shí)給予提醒并請(qǐng)求用戶(hù)確認(rèn)。文字內(nèi)容（如視頻簡(jiǎn)介、圖文文本）應(yīng)支持復(fù)制，若因版權(quán)等特殊原因不支持，需明確告知用戶(hù)。措辭應(yīng)優(yōu)先使用中文表達(dá)，避免生僻詞或難理解的詞匯，減少中英文符號(hào)混雜，慎用感嘆號(hào)，具體規(guī)范詳見(jiàn)《措辭規(guī)范》文檔。非必要或用戶(hù)未主動(dòng)請(qǐng)求時(shí)，不得出現(xiàn)彈窗、授權(quán)申請(qǐng)等打擾性提示（如在無(wú)需個(gè)人信息的服務(wù)前要求授權(quán)定位、登錄或手機(jī)號(hào)等），用戶(hù)拒絕后不得反復(fù)彈窗或發(fā)起授權(quán)請(qǐng)求。落地頁(yè)以文字或圖片（如圖文/問(wèn)答）為主要內(nèi)容時(shí)，正文結(jié)束前不應(yīng)插入廣告。廣告尺寸應(yīng)不超過(guò)任一屏幕的30%或正文區(qū)域大?。ㄕ膮^(qū)域指文字內(nèi)容/視頻播放器/音頻播放器等），數(shù)量不超過(guò)一個(gè)。廣告需支持關(guān)閉且無(wú)抖動(dòng)等強(qiáng)引導(dǎo)性特效；視頻類(lèi)廣告不得自動(dòng)播放。首頁(yè)不應(yīng)為H5嵌套，其他頁(yè)面H5頁(yè)面占比不宜過(guò)高。原則上小程序上屏?xí)r長(zhǎng)不應(yīng)高于1.2秒，首屏加載時(shí)間應(yīng)控制在1秒以?xún)?nèi)，以保障用戶(hù)留存。

三、美觀規(guī)整，清晰明朗

視覺(jué)美觀性與信息清晰度是提升用戶(hù)感知體驗(yàn)的重要維度。界面排版應(yīng)規(guī)整有序，設(shè)計(jì)邏輯清晰，以降低用戶(hù)對(duì)核心功能的定位成本與操作難度。核心內(nèi)容原則上不應(yīng)折疊，確保關(guān)鍵信息可直接觸達(dá)。頁(yè)面應(yīng)避免出現(xiàn)過(guò)多留白區(qū)域，可通過(guò)增設(shè)相關(guān)推薦等板塊進(jìn)行內(nèi)容填充。頂部標(biāo)題欄需配置導(dǎo)航，首頁(yè)頂部標(biāo)題建議使用智能小程序名稱(chēng)，其他頁(yè)面可采用欄目/頻道名稱(chēng)等簡(jiǎn)潔不易截?cái)嗟脑?huà)術(shù)。圖片、視頻、音頻等資源需確?；厩逦杀?，水印不應(yīng)影響內(nèi)容識(shí)別，避免多個(gè)水印疊加。其他視覺(jué)體驗(yàn)建議，如間距、配色、字號(hào)字體設(shè)計(jì)等，可參考《設(shè)計(jì)》文檔及《頁(yè)面布局》文檔。

四、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，專(zhuān)業(yè)權(quán)威

內(nèi)容質(zhì)量是決定小程序?qū)I(yè)價(jià)值與用戶(hù)信任的核心要素。列表中的相同內(nèi)容/商品不應(yīng)重復(fù)出現(xiàn)，不同內(nèi)容/商品的封面圖、配圖、標(biāo)題、正文需體現(xiàn)明顯差異，避免雷同。內(nèi)容應(yīng)盡量完整，如商品詳情頁(yè)需包含價(jià)格、參數(shù)、產(chǎn)品詳情、用戶(hù)評(píng)論；文章詳情頁(yè)需包含標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布作者、完整內(nèi)容；視頻需有畫(huà)面且可正常播放等。內(nèi)容型資源，尤其是高時(shí)效性資源，需定期及時(shí)更新；過(guò)期活動(dòng)、信息等應(yīng)及時(shí)下線(xiàn)，禁止將舊聞冒充新聞發(fā)布。內(nèi)容應(yīng)避免包含軟文、水文、關(guān)鍵詞堆砌、無(wú)價(jià)值信息或回答等。專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容（如法律、學(xué)術(shù)等）的作者、回答者需具備并體現(xiàn)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)背景、資質(zhì)，論述與引用需有所考據(jù)，確保內(nèi)容權(quán)威。

來(lái)源：百度智能小程序