百度站長平臺站長反饋中心周報（4月29日-5月5日）

作者：百度站長平臺

發(fā)布時間：2013年5月10日

為進一步提升用戶問題反饋的處理效能與精準度，百度站長平臺站長反饋中心于近期完成全面升級改版。本次改版整合了網(wǎng)頁搜索、百度站長平臺及百度分享三大核心產(chǎn)品的專屬反饋入口，并同步優(yōu)化了問題分類體系與說明指引，旨在幫助站長更快速、準確地定位問題類型，從而提升反饋效率與解決質(zhì)量。

在4月29日至5月5日的一周內(nèi)，站長反饋中心共收到2691例問題投訴，整體反饋量較改版前呈現(xiàn)顯著增長。從問題類型分布來看，網(wǎng)頁搜索相關反饋占比最高，達92.2%（2481例），反映出站長對搜索收錄、展示等核心功能的關注度尤為突出；百度站長平臺相關問題占比7%（188例），主要集中在工具使用、功能優(yōu)化等場景；百度分享相關問題占比0.8%（22例），雖占比較小，但體現(xiàn)了部分站長對社交分享功能穩(wěn)定性的需求。

反饋問題分類及有效性分析

從反饋有效性維度統(tǒng)計，不同產(chǎn)品的問題反饋質(zhì)量存在明顯差異。網(wǎng)頁搜索類反饋中，有效反饋僅占12%，其余88%因問題描述模糊、非搜索核心問題或重復提交等原因被判定為無效；百度站長平臺類反饋的有效性顯著提升，達35%，表明站長對平臺工具的問題定位相對準確；百度分享類反饋的有效占比最高，為60%，反映出分享功能相關問題的描述更為具體明確，便于技術團隊快速響應。

針對有效的網(wǎng)頁搜索反饋，技術團隊已啟動深度排查機制。經(jīng)分析，部分問題確認為檢索策略誤傷，目前已完成收錄與展示狀態(tài)的恢復；其余復雜問題需通過策略迭代優(yōu)化解決，相關技術方案正分批次推進實施，預計短期內(nèi)可全面恢復正常。考慮到新版反饋中心上線后反饋量激增，為集中資源處理有效問題，無效反饋將不再逐一回復，敬請站長諒解。

典型無效反饋案例說明

為引導站長規(guī)范提交反饋，以下列舉本周無效投訴的常見類型：

1. 快照更新類誤解：部分站長以“快照不更新”為由提交反饋，需明確快照更新頻率受內(nèi)容質(zhì)量、抓取周期等多重因素影響，非異常狀態(tài)。建議參考《百度快照問題若干說明》了解正常更新機制。

2. 問題描述模糊：如“網(wǎng)站錯誤，請幫忙查看”等表述未包含具體異?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及影響范圍，也未附圖佐證，導致無法定位問題，此類反饋不予處理。

3. 產(chǎn)品渠道錯投：開放平臺、推廣等產(chǎn)品問題需通過對應官方渠道提交，若誤投至反饋中心，將無法得到專業(yè)解答。

改版工具常見問題及解決方案

針對站長反饋的“新舊域名未指向同一網(wǎng)站”提示，經(jīng)排查原因為部分網(wǎng)站存在未設置301重定向的404頁面。建議站長在改版前全面檢查網(wǎng)站無效頁面配置，確保所有異常頁面均正確跳轉(zhuǎn)；改版工具后續(xù)將優(yōu)化檢測邏輯，減少此類誤判。

站長工具使用建議

近期數(shù)據(jù)顯示，部分本可通過站長工具自行檢測的問題仍被提交至反饋中心。為提升問題解決效率，建議站長在遇到收錄異常時，優(yōu)先借助以下工具進行自查：

- 站點抓取異常工具（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）：識別百度蜘蛛抓取障礙，如robots.txt配置錯誤、服務器響應異常等；

- robots工具（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）：檢測是否誤封禁百度蜘蛛，避免人為導致的收錄下降；

- 死鏈工具（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）：主動提交無價值頁面，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量；

- 頁面優(yōu)化建議工具（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）：從SEO維度分析頁面友好度，提供優(yōu)化方案；

- 安全檢測工具及漏洞檢測工具（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）：定期掃描安全風險，防范因漏洞導致的收錄異常。